Może się zdarzyć, że paczka nie zawiera zamówionego produktu lub jest niekompletna. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
Przydatne pytania i odpowiedzi
►Ile kosztuje dostawa?
|
Dostawa do domu za pośrednictwem firmy kurierskiej |
Punct de ridicare PICK UP |
|
| Płatność przelewem bankowym. | 15 | 13 |
| Płatność za pobraniem | 20 | 18 |
| Płatność przelewem bankowym powyżej 200 lei (300 lei dla walizek). | Bezpłatnie | Bezpłatnie |
| Płatność za pobraniem powyżej 200 lei (300 lei dla walizek) | 5 | 5 |
Darmowa dostawa: od 200 lei* dla toreb
od 300 lei* dla walizek i trolerów.
*Opłata za pobranie: 5 lei
►Metody płatności?
Płatności można dokonać online kartą bankową przez PayU lub przy odbiorze przesyłki – gotówką lub kartą bankową.
►W ile dni otrzymam przesyłkę?
Zaraz po przetworzeniu zamówienia przekażemy przesyłkę firmie kurierskiej, a w ciągu 2–3 dni roboczych paczka zostanie dostarczona do Państwa.
►Jak mogę wymienić zamówiony produkt?
Prosimy o kontakt w sprawie wymiany produktu e-mailem (info@bonluo.pl) oraz o przesłanie zdjęcia potwierdzającego, że produkt znajduje się w stanie pierwotnym / nienaruszonym. Prosimy również wskazać, na jaki produkt chcą go Państwo wymienić. Jeśli na podstawie przesłanego zdjęcia produkt będzie w porządku, rozpoczniemy proces wymiany, o którym oczywiście Państwa poinformujemy. Prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczonym, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
►Jak mogę zwrócić zamówienie?
Produkt można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli jest nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Cena produktu zostanie zwrócona przelewem bankowym. Prosimy o podanie numeru konta bankowego na osobnej kartce (nie na fakturze) i umieszczenie jej w paczce z produktem. Prosimy również pamiętać o dołączeniu faktury do paczki z odsyłanym produktem.
►W jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony produkt?
Tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.
►Co zrobić w przypadku otrzymania niewłaściwego lub niekompletnego produktu?
- Numer telefonu:+40312297057 w dni robocze w godzinach 09:30–17:30.
- Lub e-mail: info@bonluo.pl
►Jak mogę wykorzystać kupon promocyjny?
Podczas składania zamówienia, tuż przed jego finalizacją zobaczysz opcję „Zastosuj kupon promocyjny”; wpisz tutaj kod kuponu, a następnie go zatwierdź.
►Kiedy produkt, który jest obecnie wyprzedany, będzie ponownie dostępny w magazynie?
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej uzupełnić brakujący produkt. Szczegółowe informacje o danym produkcie można uzyskać w naszym dziale obsługi klienta: +40312297057.
►Jak zapisać się do newslettera?
Wprowadź swoje imię i adres e-mail w polu „Zapisz się do newslettera” na dole naszego sklepu internetowego, a następnie kliknij przycisk „Zapisz się.
►Jak wypisać się z newslettera?
Na dole każdego e-maila z newsletterem znajdziesz informację „Wypisz się z newslettera”, gdzie możesz kliknąć, aby się wypisać.
►Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Możesz zresetować zapomniane hasło, klikając przycisk „Zapomniałeś hasła” znajdujący się pod przyciskiem „Zaloguj się.
►Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
- Numer telefonu: +40312297057 w dni robocze w godzinach 09:30–17:30
- Lub e-mail: info@bonluo.pl
►Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Otrzymasz od nas powiadomienie e-mail dotyczące statusu Twojego zamówienia.
►Co oznaczają terminy znajdujące się w sekcji „Status zamówienia?
-Oczekiwanie na fakturowanie: generowana jest faktura, aby przekazać zamówienie do magazynu i rozpocząć wysyłkę.
-Wydrukowane: w tym przypadku etykieta wysyłkowa została już wydrukowana, ale paczka nie została jeszcze przekazana do magazynu
Etykieta wysyłkowa przekazana do magazynu: w tym przypadku nasi koledzy wydrukowali już etykietę paczki i przekazali ją do magazynu, dlatego przewiduje się dostarczenie zamówienia w ciągu 2–3 dni roboczych.
Dostawa: paczka zostanie dostarczona w ciągu 2–3 dni roboczych.
Anulowane: anulowanie zamówienia zazwyczaj odbywa się po konsultacji z klientem lub na jego prośbę.
Oczekiwanie na płatność, nieudana płatność PayU: w tym przypadku płatność online kartą bankową nie została zrealizowana w systemie PayU, dlatego nasi koledzy skontaktują się z Państwem.
Dostawa zrealizowana: zamówienie zostało dostarczone na wskazany adres lub do wybranego punktu odbioru.
Zamówienie zwrócone / odrzucone: w tym przypadku dostawa niestety nie powiodła się lub kupujący nie odebrał przesyłki.
►Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
- Numer telefonu: +40312297057 w dni robocze w godzinach 09:30–17:30.
- Lub e-mail: info@bonluo.pl
►Czy płatność online kartą bankową jest bezpieczna?
Oczywiście, PayU to inteligentny i bezpieczny system płatności używany przez dziesiątki tysięcy sklepów internetowych.
►Co się stanie, jeśli po złożeniu zamówienia zmienię zdanie?
W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem info@bonluo.pl lub pod numerem telefonu +40312297057 w celu anulowania zamówienia.
►Czy możemy odłożyć produkty na kilka dni?
Oczywiście, po złożeniu zamówienia możesz wpisać w „uwagach”, że chcesz, aby dostawa zamówienia odbyła się kilka dni później.
Możesz również napisać do nas na adres e-mail info@bonluo.pl lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +40312297057.
► Modyfikacja zamówienia?
Możesz napisać do nas na adres e-mail info@bonluo.pl lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +40312297057, aby zmodyfikować zamówienie.
►Anulowanie zamówienia
Możesz napisać do nas na adres e-mail info@bonluo.pl lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +40312297057, aby anulować zamówienie.